L’infogérance consiste à confier à un prestataire la gestion courante de votre système d’information, de façon continue : surveillance, maintenance, support des utilisateurs, sécurité. Pour une PME qui n’a pas de service informatique, c’est souvent la façon la plus simple d’avoir quelqu’un qui s’occupe vraiment du sujet. Ce n’est pourtant pas la bonne réponse dans tous les cas : voici un tour d’horizon sans langue de bois.
Ce que recouvre l’infogérance
- La supervision des serveurs, du réseau et des applications, pour être alerté avant que les utilisateurs ne constatent un problème
- La maintenance préventive : correctifs de sécurité, mises à jour, contrôle de l’espace disque, des certificats et des licences
- Le support technique des utilisateurs, avec un suivi des demandes dans un outil de tickets
- La gestion des comptes et des droits : arrivées, départs, accès aux outils
- Les sauvegardes et le test régulier des restaurations
- La sécurité de base : mises à jour, antivirus, accès distants, bonnes pratiques
Le contenu exact varie d’un prestataire à l’autre, et c’est précisément ce qu’il faut faire préciser par écrit. Le détail de ce que je prends en charge se trouve sur la page infogérance et support informatique pour PME à Bordeaux.
Les avantages
- Des compétences variées. Réseau, serveurs, cloud, sauvegardes, sécurité : une seule personne les maîtrise rarement toutes au même niveau
- La continuité. Pas de dépendance à un salarié absent, en congé ou qui quitte l’entreprise
- Un budget plus prévisible, puisque le périmètre et les modalités sont fixés à l’avance
- Une méthode et une documentation. Les interventions sont tracées, l’environnement est décrit, rien ne repose sur la mémoire de quelqu’un
- Un regard extérieur, qui repère ce que l’habitude empêche de voir : sauvegardes jamais testées, comptes d’anciens salariés encore actifs
- Du temps rendu au dirigeant et aux équipes, qui se concentrent sur leur métier
Les limites et les points de vigilance
- La dépendance. Si les accès et la documentation restent chez le prestataire, en changer devient difficile. Exigez que tout vous soit remis
- Un périmètre flou. Tout ce qui n’est pas écrit risque d’être facturé à part : demandez ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas
- La réactivité. Vérifiez les délais d’intervention, les horaires couverts et la possibilité de venir sur place quand c’est nécessaire
- La connaissance de votre métier. Un prestataire met un peu de temps à comprendre vos logiciels et vos usages : prévoyez cette phase de démarrage
Quand l’infogérance n’est pas la bonne solution
Si votre besoin est ponctuel (une installation, une migration, un dépannage), une intervention à la demande suffit. À l’inverse, une structure très importante, dont l’informatique est au cœur de l’activité et qui a besoin d’une présence permanente, a intérêt à constituer une équipe interne. Entre les deux, il existe une formule intermédiaire : un référent interne qui connaît l’entreprise, appuyé par un prestataire pour la partie technique.
Bien démarrer
- Faire un état des lieux du système d’information : matériel, logiciels, sauvegardes, sécurité
- Définir par écrit le périmètre et les modalités d’intervention : délais, horaires, sur site ou à distance
- Se faire remettre la documentation et les accès d’administration
- Prévoir des points réguliers pour suivre ce qui a été fait et ce qui reste à traiter
Questions fréquentes
L’infogérance est-elle réservée aux grandes entreprises ?
Non, c’est même le contraire : le cas le plus courant est celui d’une PME ou d’une TPE sans service informatique interne. La prestation se dimensionne selon la taille de l’entreprise et la place qu’y tient l’informatique.
Peut-on commencer avec un périmètre réduit ?
Oui. Beaucoup d’entreprises démarrent avec le support des utilisateurs, les sauvegardes et la sécurité de base, puis élargissent progressivement (cloud, projets, supervision plus poussée) une fois la confiance établie.
Faut-il changer tout son matériel ?
Non. L’état des lieux sert justement à distinguer ce qui est fiable et peut être conservé de ce qui est obsolète ou risqué et doit être remplacé. Rien ne se remplace par principe.
Comment se passe le changement de prestataire ?
Le plus simple est de demander à l’ancien prestataire la documentation et les accès d’administration, de faire un état des lieux de ce qui existe, puis d’organiser le passage de relais à une date convenue, sans interruption de service. C’est ici que la réversibilité prévue au contrat prend tout son sens.
Pour choisir votre interlocuteur, sept questions à poser avant de choisir un prestataire informatique vous aideront à comparer. Si vous souhaitez un avis sur votre situation, contactez-moi : je me déplace à Bordeaux, dans la métropole et en Gironde.
